Почему нет заявок с Яндекс Директ?

Всем-всем привет!

Проблема отсутствия заявок с контекстной рекламы стоит столбом. Вот ты вроде бы настроил Директ или Ads (а может и то и то), ждешь, что сейчас повалятся заявки, но их как не было, так и нет…

Тут же наступает разочарование и начинаешь думать, что контекст не работает. Хотя если разобраться, то картина может резко проясниться.

В этой статье я хотел бы поговорить о том, почему чаще всего отсутствуют заявки. Погнали!

Две главные причины отсутствия заявок

Если вспомнить все кампании, что я видел, во время аудитов, или настраивал, то можно выделить две основные причины:

  1. Плохой трафик
  2. Плохой сайт

Это мы не говорим еще о предложении и конкуренции. Чаще всего проблема заключается либо в сайте, либо в трафике, который на него привлекается.

Будем разбираться.

Плохой трафик

В первую очередь необходимо разобраться с трафиком – мы же его привлекаем через Директ. Обращаем внимание на ключевые фразы, которые используются в кампании.

Если в кампании используются нецелевые ключи (информационные, к примеру), то и трафик будет привлекаться левый. Не имеет смысла показывать объявления ремонта газовых котлов по ключам типа “как отремонтировать газовый котел” – это заведомо плохая идея. Лучше откажитесь от использования такой рекламы.

Далее смотрим отчет “Поисковые запросы” в поисковых кампаниях. Этот отчет покажет нам какие запросы люди вводили в поисковую строку прежде, чем увидеть наше объявление. Если тут видите много мусора (нецелевых запросов), то реклама работает не правильно. Нужно переделывать.

Также косвенно о качестве поисковой рекламной кампании может сказать CTR. Если он низкий (2-5%), то скорее всего показы идут не тем людям, каким следовало бы. Проверьте по отчету “Поисковые запросы”.

Естественно, привлекая “левый” трафик, добиться сколь-нибудь нормального результата не получится.

С этим разобрались.

Плохой сайт

Но, что если трафик привлекается целевой, а заявок все равно нет? Тут уже надо разбираться с сайтом, оценивать конкурентов, предложения на рынке и думать…

Основная проблема сайтов в том, что в погоне за красивым дизайном, люди забывают о том, что еще нужно вызвать доверие у людей и продать продукт. Не все так просто, оказывается.

Чтобы понять, что можно сделать с сайтом, сравните его с сайтами конкурентов в своем и других регионах. Это поможет найти идеи и внедрить их у себя.

Оцените сайт на доверие – должны быть обязательно отзывы, кейсы, реальные фотографии продукта или процесса услуги. Может быть документы, сертификаты, которые подтверждают вашу компетентность. А еще лучше видео-отзывы с объектов (к примеру, монтаж отопления, укладка газона). Все это помогает повысить уровень доверия.

Бывали случаи, когда я просто добавлял больше информации об услуге и компании на сайт, как реклама практически сразу начинала приносить заявки. Еще раз – просто добавил больше информации о компании и услуге, тем самым повысил доверие к сайту и заявки начинали идти. Хотя до этого их не было совсем.

Еще один немаловажный момент – не обманывайте людей! Прошлым летом ко мне пришел человек на обучение Директу. Он никогда с Директом не работал до этого. И вот ближе к концу обучения ему знакомые дали на настройку кампаний один сайт, где продавали дизайнерские, защитные маски на лицо (коронавирус, все дела).

Он настроил рекламу, я проверил, все хорошо. Запустили, пошли показы, но результата нет. Начали думать в чем дело…

А дело оказалось все в том, что на сайте был обман пользователей. Сайт был такой: обычный одностраничник, где в 10-15 рядов были показаны маски (как в интернет-магазине). Под масками ценник стоял около 200-300 рублей (точно не помню). А ближе к концу сайта небольшое уточнение: при покупке 10-и масок цена за 1 штуку 200-300 рублей; при покупке 3 штук цена 400 рублей; при покупке 1 штуки цена 600 рублей.

В итоге, люди, видя такое, просто уходили с сайта и покупали у конкурентов, потому что у них было все гораздо честнее.

Конкуренты, как причина отсутствия заявок

Не стоит недооценивать конкурентов. Их предложения могут быть значительно более выгодными для покупателей, чем ваши.

Очень хорошо этот момент раньше был заметен на “палёнке” (палёные часы, powerbank’и и тому подобная хрень). Пришел ко мне человек с повербанками Xiaomi, давай говорит запускать рекламу на них, а потом еще парочку продуктов докинем. Это было в 2017 году.

Запустили рекламу, стали идти заявки, цена повербанков была более-менее приемлемая по сравнению с конкурентами. Но потом появился рекламодатель, у которого цена на них была ниже всех абсолютно. Для понимания – у нас 1200, у него 990 рублей.

И как только он появился, заявки сразу ушли в ноль и я так понимаю, что у конкурентов тоже. Клиент еще думал, как можно поставить такую цену, если закупочная была в районе 700-800 рублей. Видимо, можно было.

Так конкурент уронил рынок…

Также стоит учитывать другой момент – у одного конкурента сайт может быть в десятки раз лучше (в плане доверия, конечно), чем ваш, из-за чего почти все заявки будут уходить к нему.

Тоже случай из практики. Клиент занимается ремонтом газовой бытовой техники (мой первый клиент кстати). В этой нише было совсем немного конкурентов, но один прям очень значительно отличался.

Отличался он тем, что сайт был максимально заточен на удобство пользователя (можно было быстро вызвать мастера) и показывал, что эти ребята реально крутые – чего стоила только карта текущих ремонтов и адекватный прайс-лист ремонтных работ:

Естественно, основная часть заявок уходила к ним. Мы тоже не стояли на месте и постоянно улучшали сайт, повышая уровень доверия. Стало лучше, чем было в начале.

Также не стоит забывать и о других факторах, которые очень сильно влияют на количество заявок:

  1. Пандемия. Ужас че было в марте-апреле 2020 года, аж страшновато стало. Безусловно, у многих бизнес просто встал;
  2. Какие-то значительные для страны события. Праздничные выходные, выборы и тому подобное;
  3. Период между зарплатами. Когда у людей нет денег, количество заявок может сократиться;
  4. “Не сезон”. В начале “не сезона” заявки могут просто упасть в ноль и ничего с этим не сделаешь. Остается только переждать, поэтому оценивайте сезонность ниши (Вордстат может помочь).
  5. Торговое предложение. Если у конкурентов выгоднее покупать, чем у вас, то люди пойдут к ним. Бывали подобные случаи на практике, когда у клиента не было заявок из-за того, что у него было просто не выгодно – зачем платить больше за тот же продукт, пусть и в другой упаковке?
Поделиться:Share on VK
VK
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь