Проблемы кампаний в Яндекс Директ после запуска
Яндекс Директ стал требовать к себе очень много внимания. Если раньше мы могли спокойно запустить и не сильно переживать за то, что Яндекс нагонит плохого трафика, то сейчас нужно прям с самого старта мониторить отчеты и подчищать. К сожалению или к счастью (смотря для кого), такова нынешняя ситуация.
В данном посте я хочу поговорить о том, что нужно делать с кампаниями в Директе после запуска, какие отчеты смотреть и что поправлять в кампаниях. Начнем!
Контролируем модерацию
Первый этап - это контроль за прохождением модерации. Необходимо, чтобы все объявления и все его элементы были одобрены модераторами. Особенного внимания требуют картинки в РСЯ. Иначе, кампания просто не будет получать показы (что делать если не идут показы объявлений?).
Следите за письмами на почте. Если все хорошо, то вы получите следующее письмо:
После этого, начнутся показы объявлений по вашим ключевым словам в соответствии с вашей ставкой по ним.
Если же результат отрицательный, то почитайте статью по прохождению модерации в Яндекс Директ. Будет полезно!
Следим за показами и кликами
Спустя некоторое время (желательно через часа 2-3) после прохождения модерации и запуска кампаний, необходимо начинать следить за статистикой. Наша главная задача на данный момент - получать нормальное количество показов и кликов и при этом, чтобы это было недорого.
Есть две ситуации, которые должны вызвать у нас вопросы, при условии, что ключевые слова имеют хорошую частотность:
- Подозрительно мало показов и кликов. Кампания получает утрированно 10 показов и 1 клик (не важно, поиск или РСЯ);
- Подозрительно много показов и кликов. Кампания слишком быстро получила огромное количество кликов, но безрезультатно. Особенно касается РСЯ.
Разберем каждую подробно.
Мало показов и кликов
Представим, что мы сделали кампанию на Питер и ЛО по строительству каркасных домов. Исходя из своего опыта, я могу сказать, что с охватом там проблем нет и, соответственно, проблем с трафиком тоже не ожидается.
Чтобы было понятно, предоставлю скриншот по горячей маске:
Вот мы собрали эти ключи, создали кампании, запустили, но ни показов, ни кликов в нормальном количестве нет.
Выход из такой ситуации достаточно прост - проверьте ставки. Вполне вероятно, ставки просто не хватает, чтобы войти в аукцион или занять позицию в спецразмещении. Почитайте подробнее про правильное управление ставками в Яндекс Директ, чтобы научиться назначать те ставки, при которых кампании начнут работать.
Слишком много показов и кликов
Чем страшна ситуация, когда мы получаем слишком много показов и кликов за короткий промежуток времени? Страшна она быстрым расходом дневного бюджета (никогда не забываем про дневные лимиты), низкими показателями CTR (на поиске) и, скорее всего, очень плохим качеством трафика.
Тут стоит сразу уточниться. На поиске зачастую бывает очень много показов, но мало кликов, а в РСЯ наоборот кликов может упасть достаточно большое количество, но все они хреновые. Чтобы распознать подобные моменты, идем в статистику кампаний в Директе, параллельно смотрим Метрику (обязательно нужно установить Метрику на сайт) и обращаем внимание на следующее:
- Для поиска - много показов > мало кликов > низкий CTR - в пределах 2-5%;
- Для РСЯ - большой процент отказов, маленькое время на сайте, плохие поведенческие индикаторы в вебвизоре (красные точки в столбце "Активность").
Так зачастую определяются проблемы в кампаниях. Проблемы соответственно тоже разные для поиска и сетей.
Решаем проблему на поиске
В поисковых кампаниях причиной большого количества показов, но малого количества кликов становятся широкие ключевые слова, которые состоят преимущественно из двух слов. К примеру, сделали рекламу по ремонту газовых колонок и в качестве ключа оставили запрос ремонт колонок без каких-либо ограничений операторами. Как думаете, что мы увидим в статистике?
Примерно следующее:
Это говорит о том, что показы идут по нецелевым запросам и нужно понять, насколько качественный трафик идет с поиска. Для этого переходим к отчету "Поисковые запросы", удаляем фильтр на количество кликов, который стоит по умолчанию и смотрим по каким запросам показываются объявления. Там можно найти очень много "интересного", мусорного, которое нужно заминусовать.
Пример мусорных запросов (поисковой запрос слева, сама ключевая фраза справа):
Естественно, от такого нужно избавляться. Мы можем заминусовать эти левые запросы, можем просто отключить ключевую фразу, которая провоцирует показы по таким мусорным запросам. А лучше сделать и то, и другое.
Минусовать можно прямо в этом же отчете: отмечаем мусорные запросы на странице отчета, нажимаем на кнопку "Добавить в минус-фразы", редактируем фразы в появившемся окне так, чтобы заминусовать только какое-то конкретное слово и обязательно добавляем на уровень кампании, нажимаем на кнопку "Сохранить":
Отключить фразу можно в интерфейсе или в Директ Коммандере. Просто находите ее и отключаете)
Когда вы нашли причину низкого CTR на поиске, устранили ее, статистика кампании должна пойти на поправку. Вот пример:
Пусть здесь цифры небольшие, но пример показательный.
Такая ситуация обычно возникает на старте рекламных кампаний, поэтому важно за следить за статистикой.
Вообще работа с отчетом "Поисковые запросы" происходит регулярно - хотя бы раз в неделю нужно смотреть отчет и подчищать запросы. Таким образом, кампания постепенно начнет привлекать чистый трафик.
Решаем проблему в РСЯ
В РСЯ могут возникать ситуации, когда после запуска кампания начинает сразу же лить очень много "нездорового" трафика и тратить дневной бюджет за считанные часы. Особенно подозрительно это выглядит, в городе с маленьким охватом.
Пример отвратительной работы РСЯ. Обратите внимание на показатель отказов:
Очень большой процент отказов, который вызывает вопросы к качеству привлекаемого трафика. Как мы можем повлиять на качество трафика в РСЯ?
- Собрать целевые ключевые слова;
- Написать релевантные объявления: заголовки и картинки.
Что если ключевые слова используются целевые, объявления релевантные, картинки тематичные (подробнее о том, как настроить правильно РСЯ), а показатели отказов высокие? Дело может быть в площадках, где показываются наши объявления.
К сожалению, в РСЯ в последнее время стало много некачественных площадок, которые ничего, кроме мусорного трафика не принесут. Сюда зачастую входят мобильные приложения (особенно ТикТок - говно, как рекламная площадка), внешние сети (Smaato, MoPub, MobFox и другие). Чтобы убедиться в этом, откроем отчет "Директ, площадки" в Метрике, раскроем тип площадки "Сети" и увидим список площадок, с которых шел трафик на сайт + поведенческие показатели по каждой из них (показатель отказов, время на сайте, глубина):
Красным я выделил те, которые работают прям очень плохо.
Одним единственным выходом из такой ситуации остается запрет показов своих объявлений на этих площадках в параметрах кампаний. Можем просто копировать отсюда названия площадок и добавлять в запрещенные:
Естественно, нужно будет регулярно следить за площадками и качеством трафика с них.
