Как установить обратный звонок на сайт?
Всем-всем привет!
Наверное, каждый, кто бродит по просторам Интернета, встречал на сайтах небольшие кнопки с изображением телефонной трубки и надписью "Закажите обратный звонок!" и может даже оставлял там свой номер телефона. Говорят, что такие кнопки повышают конверсию сайта в разы!
Сегодня я хотел бы поговорить о такой интересной штуке, как обратный звонок для сайта. Все-таки тема довольно интересная и требует к себе внимания. Тем более в настоящее время на рынке подобных сервисов существует куча предложений, вариантов, что даже не знаешь какой выбрать.
Что такое обратный звонок и как он работает?
Обратный звонок - это технология, которая соединяет Вас с клиентом за считанные секунды. То есть, человек, попавший на Ваш сайт, вводит в виджете свой номер телефона и отправляет его в сервис обратного звонка, после чего система звонит на, указанный при настройке, номер оператора и одновременно клиенту. Так происходит соединение.
Происходит вся эта операция за считанные секунды: где-то 20 сек., где-то 30 сек., в зависимости от сервиса, который Вы выберете. Потенциальному клиенту не придется ждать звонка несколько часов. За счет этого и увеличивается конверсия сайта. Круто же!
Конечно, за такое удовольствие придется заплатить - сумма зависит от выбранного тарифа. В каких-то сервисах идет фиксированная оплата за клиента, где-то поминутная. Практически все клиенты сервисов обратных звонков довольны и не жалуются на стоимость пользования, так как прибыль, получаемая от заключенной сделки, покрывает эти расходы.
Надеюсь, понятно объяснил суть работы. Давайте перейдем, непосредственно, к самим сервисам и порассуждаем о том, какой же все-таки выбрать.
Я не буду делать какой-то ТОП лучших сервисов, говорить какой из них лучше, не буду обозревать. Я просто хочу дать Вам некое направление, а дальше Вы уже сами сделаете свой выбор. Договорились?
Сервисы обратного звонка
Сейчас на этом рынке куча предложений: одни предлагают одно, другие - другое. Выбрать стоящий становится сложнее. Однако, есть такие сервисы, которые пользуются большой популярностью у владельцев сайтов. По крайней мере, таких я знаю три:
У каждого есть свои преимущества, свои фишки, свои ограничения, которые впоследствии и влияют на наш выбор. Давайте составим небольшой рейтинг среди этих трех сервисов на основании того, что они предлагают. Думаю, будет интересно. Погнали!
RedConnect
Когда-то данный сервис был уникален тем, что в него была встроена технология "Совместный браузер". Данная технология позволяет в режиме реального времени проводить онлайн-презентацию по сайту, а также наблюдать за действиями клиента во время разговора. Очень удобная штука, согласитесь.
Причем, вся эта штука работает в отдельном приложении.
Никакой навязчивости нет - вполне себе простенький виджет. Главное, что не раздражает постоянными прыжками, всплывающими окнами и тому подобной фигней. Мне нравится.
Теперь по стоимости. Здесь есть как платные тарифы, которых три, так и бесплатный до 1000 звонков в месяц, но на него есть целый ряд ограничений. Также предоставляется 30 бесплатных минут на тестирование при выборе любого платного тарифа, при чем в функциональности Вы не теряете.
Стоимость самого выгодного тарифа - 41 рубль за клиента. То есть, Вы можете поговорить с клиентом сколько угодно, но заплатите только 41 рубль. Доступно 610 соединений в месяц. По-моему, очень даже хорошо.
Устанавливается сервис очень легко: достаточно зарегистрироваться, получить скрипт обратного звонка для сайта, вставить его на сайт и все. Виджет обратного звонка сразу же начнет работать.
Дальше пойдем по списку:
- Оператор может видеть максимум информации о клиенте - источник, география и другие данные;
- Отчеты о качестве работы операторов;
- Гибко настраиваемый виджет. Вы с легкостью сможете придать виджету тот внешний вид, который бы прекрасно вписывался бы в общий дизайн;
- Сервис не совершит обратный звонок, если введенный в поле номер "подставной". Так называемая "защита от дурака";
- Звонок засчитывается только по истечении 10 секунд после соединения с оператором;
- Тарифные планы здесь бессрочные, то есть купил один раз и работаешь по нему пока не достигнешь установленного лимита по соединениям;
- Настройка геотаргетинга. Благодаря данной функции, можно настроить показ виджета для людей из определенных регионов;
- Поддержка многоканальности.
Конечно, в этом списке отображены не все особенности сервиса. Все остальное можно увидеть при использовании RedConnect в работе.
CallbackHunter
Данный сервис обратного звонка для сайта по последним данным является номером 1 на рынке по популярности - 42,10%, таков результат исследования DigitalStat. Исследование было произведено в феврале 2017 года. Давайте подумаем, чем же так привлекает CallbackHunter пользователей.
Итак, первое на что нужно обратить внимание - виджет. Имеет весьма и весьма приятный вид, не раздражает назойливостью. POP-UP окно (всплывающее окно) также выглядит неплохо и имеет гибкие настройки. Но каким бы не было POP-UP привлекательным, оно все равно раздражает, однако зачастую показывает очень хорошие результаты.
А вот так выглядит один из вариантов POP-UP:
Следующее на что обращаем внимание - функциональность. CallbackHunter может похвастать большим количеством функций, различных фишек:
- Автодозвон. Сервис звонит до тех пор, пока Вы или оператор не возьмет трубку. Конечно, это только с согласия Вашего клиента;
- Совместный браузер. Данная функция подсмотрена у RedConnect (насколько я понимаю);
- Ночной режим работы помогает не упустить обращения, когда Вы не работаете. Потенциальный клиент сам выберет удобное для него время следующего дня и система начнет связывать Вас за минуту до назначенного времени;
- Удобный чат через социальные сети;
- Полноценная работа на мобильных устройствах: все функции desktop-версии, звонок в одно касание;
- Интеграция со многими CMS, SRM-системами, системами онлайн-чатов и коллтрекинга.
Теперь посмотрим на стоимость использования сервиса. Существует условно бесплатная версия: нужно платить 25 рублей за минуту разговора. Естественно, данная версия сильно урезанная. Также существует еще два пакета: "Полный" и "Enterprise", их стоимость 2499 руб./мес. и 4999 руб./мес. соответственно.
Начиная с "Полного", Вы сможете настроить внешний вид виджета, геотаргетинг, а также будет доступна BIG DATA Ваших посетителей. В данный пакет включено 50 минут, по их истечению следует оплата за минуту разговора - 7,5 рублей, если я, конечно, правильно понимаю.
Кстати, Вы можете протестировать пакет "Полный" в течение 7-и дней.
Вот была бы оплата не месячная, а за соединение, CallbackHunter был бы просто великолепным.
CallbackKiller
На сайте данного сервиса обратного звонка Вас встретит огромный, громкий заголовок "Единственный бесплатный сервис обратного звонка с сайта за 24 секунды". Кажется, неплохое начало, но далее мы узнаем, что сервис на самом деле не бесплатный - оплата происходит за минуты по цене оператора.
Куда же сервис обратного звонка без нескольких версий. У CallbackKiller есть несколько пакетов: "Тестовый период", "Оплата только за связь", "Расширенные настройки", "Все включено". Платная версия стоит 750 рублей/мес.
Посмотрим на виджет. Я уже много раз встречал CallbackKiller на различных сайтах и, честно сказать, меня он немного раздражал. Раздражение вызывают его постоянные прыжки с одного места на другое, скачки на одном месте, резкая смена эмблемы трубки на надпись.
Само окно заказа обратного звонка выглядит, на мой взгляд, не очень:
Конечно, все это можно с легкостью исправить подправив внешний вид виджета по дизайн сайта. Так что ничего страшного.
Далее обратимся к функциям:
- Можно выбрать способ обзвона - на все номера операторов сразу или по очереди;
- Возможность поставить обратный звонок на любую форму обратной связи на сайте;
- Настройка геотаргетинга;
- Интеграция с системами аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics поможет оптимизировать источники трафика на основе данных о конверсиях с виджета;
- Настройка времени перезвона. Вы можете самостоятельно выбрать то время, за которое сможете перезвонить клиенту. Тут важно не переоценить свои возможности и указать адекватное время;
- Выбор входящего номера у оператора. Возможны два варианта: номер CallbackKiller и номер посетителя, заказавшего звонок;
- Возможность скачать запись разговора. Не знаю как на других сервисах обратного звонка для сайта, но здесь есть.
Конечно, по сравнению с другими представленными в статье сервисами CallbackKiller проигрывает в функциональности. Однако, он заслужил свою аудиторию.
Как все-таки установить сервис обратного звонка на сайт?
Все представленные здесь сервисы максимально упростили процесс установки виджета на сайт:
- Регистрируемся в сервисе;
- Получаем скрипт;
- Устанавливаем его в код сайта;
- Пользуемся.
Вот так вот все просто.
Итог
Подведу небольшой итог. Каждый представленный здесь сервис обратного звонка для сайта имеет свои особенности и преимущества перед другими. Скорее всего, на рынке представлены куда более выгодные и удобные решения, я не знаю.
Как по мне, RedConnect является самым выгодным и удобным сервисом. Я бы выбрал его.
Ну а на этом у меня все, дорогие друзья!
Если Вам понравился такой формат сравнения различных сервисов на основе того, что представлено на их сайтах, то напишите в комментариях "Мне нравится".
До скорого!
Еще можно дополнить список еще одним сервисом - ProdaLet.Ru
Он может все что могут и другие аналогичные сервисы на рынке, но есть и ряд преимуществ:
- более функциональная система анализа поведения посетителя;
- расширенная система аналитики;
- одна из самых мощных бесплатных версий на рынке - без платной связи, с уведомлениями на email, telegram, web-push, sms и всеми настройками виджета, без ограничений.
Версия с оплатой за связь - от 2 до 4р минута.