Как установить обратный звонок на сайт?

Всем-всем привет!

Наверное, каждый, кто бродит по просторам Интернета, встречал на сайтах небольшие кнопки с изображением телефонной трубки и надписью "Закажите обратный звонок!" и может даже оставлял там свой номер телефона. Говорят, что такие кнопки повышают конверсию сайта в разы!

Сегодня я хотел бы поговорить о такой интересной штуке, как обратный звонок для сайта. Все-таки тема довольно интересная и требует к себе внимания. Тем более в настоящее время на рынке подобных сервисов существует куча предложений, вариантов, что даже не знаешь какой выбрать.

Что такое обратный звонок и как он работает?

Обратный звонок - это технология, которая соединяет Вас с клиентом за считанные секунды. То есть, человек, попавший на Ваш сайт, вводит в виджете свой номер телефона и отправляет его в сервис обратного звонка, после чего система звонит на, указанный при настройке, номер оператора и одновременно клиенту. Так происходит соединение.

Происходит вся эта операция за считанные секунды: где-то 20 сек., где-то 30 сек., в зависимости от сервиса, который Вы выберете. Потенциальному клиенту не придется ждать звонка несколько часов. За счет этого и увеличивается конверсия сайта. Круто же!

Конечно, за такое удовольствие придется заплатить - сумма зависит от выбранного тарифа. В каких-то сервисах идет фиксированная оплата за клиента, где-то поминутная. Практически все клиенты сервисов обратных звонков довольны и не жалуются на стоимость пользования, так как прибыль, получаемая от заключенной сделки, покрывает эти расходы.

Надеюсь, понятно объяснил суть работы. Давайте перейдем, непосредственно, к самим сервисам и порассуждаем о том, какой же все-таки выбрать.

Я не буду делать какой-то ТОП лучших сервисов, говорить какой из них лучше, не буду обозревать. Я просто хочу дать Вам некое направление, а дальше Вы уже сами сделаете свой выбор. Договорились?

Сервисы обратного звонка

Сейчас на этом рынке куча предложений: одни предлагают одно, другие - другое. Выбрать стоящий становится сложнее. Однако, есть такие сервисы, которые пользуются большой популярностью у владельцев сайтов. По крайней мере, таких я знаю три:

1. RedConnect;
2. CallbackHunter;
3. CallbackKiller.

У каждого есть свои преимущества, свои фишки, свои ограничения, которые впоследствии и влияют на наш выбор. Давайте составим небольшой рейтинг среди этих трех сервисов на основании того, что они предлагают. Думаю, будет интересно. Погнали!

RedConnect

Когда-то данный сервис был уникален тем, что в него была встроена технология "Совместный браузер". Данная технология позволяет в режиме реального времени проводить онлайн-презентацию по сайту, а также наблюдать за действиями клиента во время разговора. Очень удобная штука, согласитесь.

Причем, вся эта штука работает в отдельном приложении.

Вот так выглядит их виджет:

Никакой навязчивости нет - вполне себе простенький виджет. Главное, что не раздражает постоянными прыжками, всплывающими окнами и тому подобной фигней. Мне нравится.

Теперь по стоимости. Здесь есть как платные тарифы, которых три, так и бесплатный до 1000 звонков в месяц, но на него есть целый ряд ограничений. Также предоставляется 30 бесплатных минут на тестирование при выборе любого платного тарифа, при чем в функциональности Вы не теряете.

Стоимость самого выгодного тарифа - 41 рубль за клиента. То есть, Вы можете поговорить с клиентом сколько угодно, но заплатите только 41 рубль. Доступно 610 соединений в месяц. По-моему, очень даже хорошо.

Устанавливается сервис очень легко: достаточно зарегистрироваться, получить скрипт обратного звонка для сайта, вставить его на сайт и все. Виджет обратного звонка сразу же начнет работать.

Дальше пойдем по списку:

1. Оператор может видеть максимум информации о клиенте - источник, география и другие данные;
2. Отчеты о качестве работы операторов;
3. Гибко настраиваемый виджет. Вы с легкостью сможете придать виджету тот внешний вид, который бы прекрасно вписывался бы в общий дизайн;
4. Сервис не совершит обратный звонок, если введенный в поле номер "подставной". Так называемая "защита от дурака";
5. Звонок засчитывается только по истечении 10 секунд после соединения с оператором;
6. Тарифные планы здесь бессрочные, то есть купил один раз и работаешь по нему пока не достигнешь установленного лимита по соединениям;
7. Настройка геотаргетинга. Благодаря данной функции, можно настроить показ виджета для людей из определенных регионов;
8. Поддержка многоканальности.

Конечно, в этом списке отображены не все особенности сервиса. Все остальное можно увидеть при использовании RedConnect в работе.

CallbackHunter

Данный сервис обратного звонка для сайта по последним данным является номером 1 на рынке по популярности - 42,10%, таков результат исследования DigitalStat. Исследование было произведено в феврале 2017 года. Давайте подумаем, чем же так привлекает CallbackHunter пользователей.

Итак, первое на что нужно обратить внимание - виджет. Имеет весьма и весьма приятный вид, не раздражает назойливостью. POP-UP окно (всплывающее окно) также выглядит неплохо и имеет гибкие настройки. Но каким бы не было POP-UP привлекательным, оно все равно раздражает, однако зачастую показывает очень хорошие результаты.

А вот так выглядит один из вариантов POP-UP:

Следующее на что обращаем внимание - функциональность. CallbackHunter может похвастать большим количеством функций, различных фишек:

• Автодозвон. Сервис звонит до тех пор, пока Вы или оператор не возьмет трубку. Конечно, это только с согласия Вашего клиента;
• Совместный браузер. Данная функция подсмотрена у RedConnect (насколько я понимаю);
• Ночной режим работы помогает не упустить обращения, когда Вы не работаете. Потенциальный клиент сам выберет удобное для него время следующего дня и система начнет связывать Вас за минуту до назначенного времени;
• Удобный чат через социальные сети;
• Полноценная работа на мобильных устройствах: все функции desktop-версии, звонок в одно касание;
• Интеграция со многими CMS, SRM-системами, системами онлайн-чатов и коллтрекинга.

Теперь посмотрим на стоимость использования сервиса. Существует условно бесплатная версия: нужно платить 25 рублей за минуту разговора. Естественно, данная версия сильно урезанная. Также существует еще два пакета: "Полный" и "Enterprise", их стоимость 2499 руб./мес. и 4999 руб./мес. соответственно.

Начиная с "Полного", Вы сможете настроить внешний вид виджета, геотаргетинг, а также будет доступна BIG DATA Ваших посетителей. В данный пакет включено 50 минут, по их истечению следует оплата за минуту разговора - 7,5 рублей, если я, конечно, правильно понимаю.

Кстати, Вы можете протестировать пакет "Полный" в течение 7-и дней.

Вот была бы оплата не месячная, а за соединение, CallbackHunter был бы просто великолепным.

CallbackKiller

На сайте данного сервиса обратного звонка Вас встретит огромный, громкий заголовок "Единственный бесплатный сервис обратного звонка с сайта за 24 секунды". Кажется, неплохое начало, но далее мы узнаем, что сервис на самом деле не бесплатный - оплата происходит за минуты по цене оператора.

Куда же сервис обратного звонка без нескольких версий. У CallbackKiller есть несколько пакетов: "Тестовый период", "Оплата только за связь", "Расширенные настройки", "Все включено". Платная версия стоит 750 рублей/мес.

Посмотрим на виджет. Я уже много раз встречал CallbackKiller на различных сайтах и, честно сказать, меня он немного раздражал. Раздражение вызывают его постоянные прыжки с одного места на другое, скачки на одном месте, резкая смена эмблемы трубки на надпись.

Само окно заказа обратного звонка выглядит, на мой взгляд, не очень:

Конечно, все это можно с легкостью исправить подправив внешний вид виджета по дизайн сайта. Так что ничего страшного.

Далее обратимся к функциям:

1. Можно выбрать способ обзвона - на все номера операторов сразу или по очереди;
2. Возможность поставить обратный звонок на любую форму обратной связи на сайте;
3. Настройка геотаргетинга;
4. Интеграция с системами аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics поможет оптимизировать источники трафика на основе данных о конверсиях с виджета;
5. Настройка времени перезвона. Вы можете самостоятельно выбрать то время, за которое сможете перезвонить клиенту. Тут важно не переоценить свои возможности и указать адекватное время;
6. Выбор входящего номера у оператора. Возможны два варианта: номер CallbackKiller и номер посетителя, заказавшего звонок;
7. Возможность скачать запись разговора. Не знаю как на других сервисах обратного звонка для сайта, но здесь есть.

Конечно, по сравнению с другими представленными в статье сервисами CallbackKiller проигрывает в функциональности. Однако, он заслужил свою аудиторию.

Как все-таки установить сервис обратного звонка на сайт?

Все представленные здесь сервисы максимально упростили процесс установки виджета на сайт:

1. Регистрируемся в сервисе;
2. Получаем скрипт;
3. Устанавливаем его в код сайта;
4. Пользуемся.

Вот так вот все просто.

Итог

Подведу небольшой итог. Каждый представленный здесь сервис обратного звонка для сайта имеет свои особенности и преимущества перед другими. Скорее всего, на рынке представлены куда более выгодные и удобные решения, я не знаю.

Как по мне, RedConnect является самым выгодным и удобным сервисом. Я бы выбрал его.

Ну а на этом у меня все, дорогие друзья!

Если Вам понравился такой формат сравнения различных сервисов на основе того, что представлено на их сайтах, то напишите в комментариях "Мне нравится".

До скорого!